Топ тема недели: у жительницы Киева украли смартфон iPhone и вывели со счета в monobank около 72 000 грн, в том числе 70 000 грн кредитных средств.
По версии пострадавшей, 27 мая около 14:00 у нее из сумки украли смартфон iPhone 11 в районе станции метро “Площадь Льва Толстого”. Как только она поняла, что смартфон украли – обратилась к полиции в метро. В это же время ее сын заблокировал украденный смартфон удаленно. Вечером Елена обратилась с заявлением о краже смартфона в полицию. Вот как описывает ситуацию сын потерпевшей: 
После этого выяснилось, что на ее банковской карте нет средств. Женщина обратилась в службу поддержки, рассказала о краже телефона, где стояло приложение monobank, и попросила отменить все операции, которые совершались с этого счета после кражи.
Общаясь со службой банка, она узнала, что мошенники вывели деньги, используя SIM-карту заблокированного смартфона. Банк заблокировал карту за превышение лимита, но мошенникам удалось ее разблокировать, общаясь с поддержкой банка через мессенджер. На новом телефоне женщина увидела историю их переписки в Viber. Заметим, что жалобы на «виртуальный банк» в последнее время участились.
«СБ банка не работает. Вклады не защищены. Мошенники имеют доступ к данным клиентов банка. У моего близкого человека, онкобольного, с карты этого банка мошенники сняли ВСЕ деньги, которые были собраны на лечение. СБ банка «отморозились», отправив клиента в полицию с формулировкой «нам очень жаль». Профессионалы. Без комментариев» – пишет еще одна клиентка «Монобанка».
Что такое monobank?
По сути, это пакет услуг Universal Bank. В договоре с «Универсалом» monobank обозначен как «банковские услуги». У monobank – отдельные мобильное приложение и служба поддержки. То есть, по сути, предъявлять претензии – не к кому.
Ваши деньги украдены?
Это всего лишь «некачественная услуга». Полезно знать: SIM-свопинг или подмена SIM-карты – это схема, при которой злоумышленники узнают телефонный номер жертвы и обращаются к мобильному оператору, выдавая себя за нее, с просьбой повторно выпустить SIM-карту. Таким образом мошенники обретают возможность получать коды безопасности, которые банки и другие финансовые сервисы присылают на номер телефона. Благодаря этому злоумышленникам становится доступен полный контроль над привязанным к SIM-карте аккаунтам.
Злоумышленники используют различные способы для перевыпуска SIM-карт. В одном случае (28 декабря 2019 года) это был неустановленный гражданин, который просто позвонил по номеру поддержки телефонного оператора и убедил работника контакт-центра перевыпустить SIM. Весь процесс занимает коло часа. Номер был привязан к счетам КБ «Приватбанк» и АО «Универсал Банк» (Monobank), с которых мошенник снял 26077,89 грн.
Оригинальный владелец номера во время его подключения в мае 2019 года подключил услугу, которая предусматривает замену и перевыпуск SIM только при личном присутствии. Эту услугу работник оператора отключил, когда владелец в середине декабря обратился с просьбой заменить SIM. Повторно услугу не активировали. Когда SIM-карту менял уже мошенник, оригинальному владельцу не поступило SMS об этом событии.
В другом случае замену SIM-карты выполнил человек, имевший по своему служебному положению доступ к информации по абонентским номерам: текущем балансе средств на счете, персональных и паспортных данных владельца номера, секретному слову, номеров, на которые чаще всего осуществлялись звонки, дата и сумма последнего пополнения счета. Эти сведения используются оператором для подтверждения владельца номера.