Когда человек охвачен гневом, его высшие мыслительные процессы отключаются и активизируется самая примитивная часть – рептильный мозг. На этом уровне эмоции бесконтрольны.
Если вы столкнулись с агрессивным человеком в гневе, следуйте инструкции:
-Оставайтесь спокойным вы. Не спорьте. Не защищайтесь.
-Дайте ему время, через 10 минут его эмоции утихнут. За это время он может высказаться, поорать. Просто наблюдайте.
-Зеркальте. Повторяйте сказанное с уточнением -«я правильно понимаю, что ты имел в виду…». Это позволит ему осознать себя, увидев со стороны.
-Подведите его к согласию с вами. Если уточнять, сказанное им, вы подведёте его к слову «да». Чем больше этих «да», тем положительнее он настроиться.
-Спросите, что он чувствует. Проговаривание чувств разгружает.
-Поясните, что понимаете его и что все хорошо.
Если ситуация выходит из под контроля и агрессор представляет опасность, звонить знаете куда.
Источник: Бешеный нейрон