Штучний інтелект у "Дії": 90% запитів користувачів оброблено без участі оператора -- Delo.ua

Про це інформує Delo.ua з посиланням на повідомлення в "Дії".

"Штучний інтелект вже обробив 1 мільйон діалогів без залучення оператора. Він здатний впоратися з 90% запитів користувачів і надає консультації з понад 165 послуг і сервісів на платформі та в додатку 'Дія', - зазначено в оголошенні."

Як це функціонує?

У додатку та на порталі "Дія" функціонує AI-консультант, який першим реагує на запити користувачів. Штучний інтелект здатний усвідомлювати тему звернення та контекст бесіди, а в кінці запитує, чи було вирішено питання. У випадках, коли виникають нестандартні ситуації, AI ставить додаткові запитання або передає розмову оператору.

Команда AI-тренерів безперервно працює над вдосконаленням консультанта, аби він став ще більш точним. Завдяки цим зусиллям, користувачі можуть отримувати миттєві відповіді в будь-який час, навіть уночі, без необхідності чекати на підключення до оператора. Це дає можливість операторам зосередитися на більш складних і специфічних запитах.

АІ-консультант працює на базі платформи Microsoft Azure, що забезпечує безпеку та надійність обробки даних користувачів.

Нагадаємо, що в кінці минулого року Кабінет Міністрів затвердив постанову, яка передбачає створення Sandbox — особливого механізму для підтримки інноваційних підприємств. Цей інструмент дозволяє проводити тестування та розробку високотехнологічних продуктів під контролем державних органів.