"Як вижити без фінансів": що стало причиною суперечки між Ощадбанком і ветераном ЗСУ з протезом.

Ветеран ЗСУ, який проходить складне лікування у США, не зміг зняти особисті кошти: в "Ощадбанку" йому запропонували прийти у відділення.

Цього разу своїм досвідом взаємодії з фінансовою установою поділився ветеран Збройних Сил України Андрій Сидоренко з Полтавщини. Він втратив ногу внаслідок бойових дій та зазнав інших тяжких травм.

Чоловік повідомив, що в даний момент він перебуває на реабілітації в США, витрати на яку покриває самостійно. Його фінансові кошти зберігаються на рахунку в "Ощадному банку".

"Банк встановив обмеження на проведення транзакцій. Протягом останніх двох днів я намагаюся з'ясувати ситуацію через службу підтримки, але отримую неймовірно абсурдну відповідь, яка нагадує про державні сервіси далекого майбутнього: 'Ви можете вирішити це питання у відділенні банку в Україні'. Отже, за версією Ощадбанку, мені потрібно: перервати реабілітацію, знайти кошти на квиток через океан, прилетіти до країни, дістатися до відділення з однією ногою, і лише після цього отримати доступ до своїх власних грошей. Скажіть, як у вас це називається — сервіс, повага до ветеранів чи гра 'Виживи без грошей'?" — висловлює своє невдоволення він.

Сидоренко підкреслив, що ми вже перебуваємо в 2025 році, де доступні відеоверифікація та електронний підпис, а також банки, які обслуговують клієнтів за межами країни.

"Ветерани з ампутаціями – це не вигадка. Однак, здається, в Ощабанку досі вважають, що якщо у людини виникли труднощі, досить просто почекати, поки все вирішиться саме собою", – з іронією зазначає автор.

Він публічно звернувся до банку з проханням зняти ліміт з його рахунку, припинити імітацію сервісу і "хоча б не принижувати людей, які втратили здоров'я, захищаючи цю країну".

"На даний момент складається враження, що я боровся за Україну, а тепер змушений доводити державному банку, що я не є верблюдом і мені справді потрібні МОЇ кошти," -- підсумував ветеран.

Після деякого часу від моменту публікації свого допису він повідомив, що ситуація з банком нарешті врегульована, і висловив вдячність усім, хто проявив небайдужість. Сидоренко також зазначив, що сподівається, що такі питання "не доведеться вирішувати вручну".

У коментарях під дописом ветерана "Ощадбанк" висловив свої вибачення за виниклу ситуацію.

"Дійсно, існує обмеження на проведення операцій за картками банку. Встановлено його, в першу чергу, для безпеки коштів наших клієнтів і протидії шахрайству. Але, в даному випадку, не враховуючи всіх обставин, було запропоновано стандартний варіант вирішення ситуації з візитом до відділення, не запропонувавши жодних альтернатив, що є помилкою нашого сервісу", -- йдеться в поясненні.

В банку впровадили нову опцію – відеоідентифікацію. Хоча обмеження на операції з карткою вже скасовано, ви все ще можете активно її використовувати.

"Ми докладемо всіх зусиль, аби уникнути повторення таких випадків у майбутньому," -- запевнили представники банку.

Нагадуємо, що голова Національного банку Андрій Пишний вже висловив свою позицію щодо випадку з ветераном, якому "ПриватБанк" відмовив у видачі картки без дотримання встановлених процедур. Він підкреслив, що подібне не повинно відбуватися і такої ситуації бути не може.

Після розгорнутого скандалу "ПриватБанк" заявив, що ситуація з неналежним обслуговуванням ветерана в Києві є абсолютно неприйнятною. Фінансова установа визнала свою помилку та вибачилася перед військовим, а також направила своїх співробітників у лікарню для особистої зустрічі з ветераном. Вони пообіцяли вдосконалити внутрішні процеси, щоб зробити їх більш доступними та чуйними.